## 居住物业管理服务标准### 一、 简介为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，提高物业管理服务水平，根据相关法律法规，制定本居住物业管理服务标准。本标准适用于物业服务企业对居住小区提供的物业管理服务。### 二、 服务内容#### 2.1 房屋建筑本体维护服务

定期巡查房屋建筑本体，及时发现和处理安全隐患。包括屋面、外墙、楼道、电梯、地下室等公共区域的检查和维护。

建立房屋建筑本体维修基金的使用和管理制度，并定期公示。

对业主提出的房屋建筑本体维修申请，应及时进行处理，并在合理期限内完成维修。

做好房屋建筑本体的防水、防潮、防雷等工作。#### 2.2 房屋设备设施维护服务

供水、供电、供气、供热、通讯、网络等设备设施:

定期巡查，确保设备设施正常运行。

及时处理故障报修，保障业主正常生活。

定期进行设备设施的维护保养和更新改造，延长其使用寿命。

电梯:

每日进行运行检查，确保安全运行。

定期进行维护保养，并出具维保记录。

及时处理电梯故障，确保乘客安全。

消防设施:

定期检查消防设施，确保其完好有效。

定期组织消防演练，提高业主消防安全意识。

安全防范设施:

确保监控、门禁、报警等安全防范设施的正常运行。

定期巡查，及时发现和处理安全隐患。#### 2.3 环境卫生服务

公共区域清洁:

定期清扫楼道、电梯、大厅等公共区域。

及时清理垃圾，保持环境整洁。

做好小区绿化带的养护管理工作。

垃圾清运:

设置垃圾收集点，并进行分类收集。

定时清运垃圾，保持环境卫生。

病虫害防治:

定期进行病虫害防治，防止疫情发生。

噪音污染防治:

制定并实施噪音污染防治措施，维护小区安静的生活环境。#### 2.4 安全管理服务

保安服务:

24小时值班巡逻，维护小区治安秩序。

对进出人员和车辆进行登记管理。

及时处理突发事件，保障业主的人身和财产安全。

消防管理:

定期进行消防安全检查，消除火灾隐患。

建立健全消防安全制度，并组织业主学习。

车辆管理:

合理规划小区停车位，维护停车秩序。

对违规停放车辆进行管理。#### 2.5 社区文化建设服务

组织开展社区文化活动，丰富业主生活。

协助业主委员会开展工作，维护业主合法权益。

提供便民服务，如代收代缴费用、家政服务等。### 三、 服务标准

服务态度:

物业服务人员应热情周到、文明礼貌，耐心解答业主咨询，及时处理业主投诉。

服务质量:

物业服务企业应提供优质的物业管理服务，确保服务内容符合国家和地方相关标准。

服务效率:

物业服务企业应及时响应业主需求，并在规定的时间内完成服务。

服务收费:

物业服务收费应公开透明，合理合法。### 四、 监督管理

业主委员会对物业服务企业进行监督。

业主可以通过业主大会、业主委员会会议、投诉电话等方式反映问题。

相关行政主管部门对物业管理活动进行监督检查。### 五、 附则本标准自发布之日起施行。---

Note:

以上只是居住物业管理服务标准的大致框架，具体的标准和要求可根据实际情况进行调整和细化.

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