## 医院物业管理服务方案### 一、 简介随着医疗体制改革的不断深化和人民群众对医疗服务需求的日益提高，医院后勤管理工作面临着新的挑战和机遇。优质高效的物业管理服务是构建和谐医患关系、提升医院形象的重要保障。本方案旨在为医院提供全方位、高品质的物业管理服务，创造安全、舒适、洁净的就医环境，助力医院持续健康发展。### 二、 服务目标

安全至上：

建立健全安全管理制度，加强安全巡查和隐患排查，预防和减少各类安全事故发生，确保医院环境安全有序。

环境舒适：

维护医院环境整洁美观，做好绿化养护、公共区域保洁等工作，为患者和医护人员营造温馨舒适的就医和工作环境。

高效便捷：

建立规范的服务流程，提供快速响应的维修维护服务，确保医院设备设施正常运行，提高工作效率。

服务至上：

树立以人为本的服务理念，加强员工培训，提高服务意识和服务水平，为患者、家属及医护人员提供热情周到的服务。### 三、 服务内容#### 3.1 安全管理

保安服务:

24小时保安值守，维护医院秩序，防止外来人员滋扰。

定期进行安全巡逻，及时发现和处理安全隐患。

做好消防安全管理，定期检查消防设施，组织消防演练。

对进出医院的车辆进行管理，疏导交通，维护停车秩序。

监控管理:

24小时监控系统运行维护，确保监控设备正常运作。

对监控录像进行妥善保管，并根据需要提供调阅服务。

应急处理:

制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应急处理能力。

与公安、消防等部门建立联动机制，确保突发事件得到及时有效处理。#### 3.2 环境卫生管理

公共区域清洁:

对医院门诊大厅、走廊、电梯、卫生间等公共区域进行全面清洁，保持环境整洁、无异味。

定期进行消毒杀菌，预防和控制院内感染。

垃圾清运:

设置分类垃圾桶，对医疗垃圾和生活垃圾进行分类收集、转运和处理。

确保垃圾清运及时，防止垃圾堆积和二次污染。

绿化养护:

定期对医院绿化进行浇水、施肥、修剪等养护工作，保持绿化景观美观。

定期进行病虫害防治，确保植物健康生长。#### 3.3 设施设备管理

日常维护保养:

对医院的供电、供水、空调、电梯等设施设备进行定期巡检、维护保养，确保设备设施正常运行。

建立设备设施维修档案，记录设备运行情况和维修保养记录。

维修服务:

接到报修后及时安排专业人员进行维修，确保故障及时排除。

对维修过程进行跟踪回访，确保维修质量。

节能管理:

制定节能减排方案，对医院的能源消耗进行监测和分析，提出节能改进措施。

推广使用节能设备，提高能源利用效率。#### 3.4 其他服务

停车管理:

对医院停车场进行管理，维护停车秩序，为患者和医护人员提供安全有序的停车环境。

提供车辆引导、停车收费等服务。

便民服务:

在医院设置便民服务点，为患者提供轮椅、担架车等借用服务。

为患者提供咨询、导医等服务。

投诉处理:

建立健全投诉处理机制，及时处理患者和医护人员的投诉，不断改进服务质量。### 四、 服务团队

专业化的管理团队:

拥有一支经验丰富、专业技能强的管理团队，负责制定服务方案、监督服务质量、协调处理各类问题。

经验丰富的操作人员:

所有操作人员均经过专业培训，具备相应的岗位技能和服务意识，能够熟练操作各类设备设施，为医院提供安全、高效的服务。### 五、 服务承诺

我们将始终坚持“安全第一、服务至上”的原则，以高度的责任心和使命感，为医院提供优质高效的物业管理服务。

我们将不断完善服务体系，提升服务质量，努力打造医院后勤服务品牌，为医院的发展保驾护航。

注:

本方案仅供参考，具体服务内容可根据医院的实际情况进行调整。

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