## 门诊收费员个人年终总结

一、 简介

本人自[年份]年[月份]至今，担任[医院名称]门诊收费员一职，负责门诊患者的收费、挂号、医保报销等工作。一年来，在院领导和同事的帮助下，认真学习各项规章制度，努力提高自身业务水平和服务质量，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

二、 主要工作内容及完成情况

2.1 收费工作:

准确性:

认真核对每笔收费金额，严格按照医院收费标准进行操作，避免出现差错。全年共办理收费[数字]笔，无一例因收费错误引起的投诉或纠纷。 采取了[具体措施，例如：熟练掌握收费系统，定期复习收费标准，认真核对医嘱等]来确保收费的准确性。

效率:

熟练掌握收费系统操作流程，提高了收费效率。 通过[具体措施，例如：优化工作流程，熟练使用快捷键，学习新的收费技巧等]，有效缩短了患者的等待时间。 平均每位患者收费时间控制在[时间]以内。

规范性:

严格遵守医院的收费制度和财务管理制度，认真填写各项收费凭证，做到账目清晰、手续完整。

2.2 挂号工作:

服务态度:

始终坚持以患者为中心的服务理念，热情接待每一位患者，耐心解答患者的疑问，提供优质的挂号服务。积极主动帮助行动不便的患者办理挂号手续。

效率:

熟练掌握挂号流程和各项操作规程，快速准确地为患者办理挂号手续。 采取了[具体措施，例如：熟练掌握挂号系统，熟悉各个科室的医生排班情况等]来提高挂号效率。

2.3 医保报销工作:

专业知识:

积极学习医保报销政策和相关规定，熟练掌握医保报销流程，准确指导患者办理医保报销手续。 通过[具体措施，例如：参加医保培训，查阅相关资料等]，不断提升自己的专业知识水平。

服务质量:

耐心细致地解答患者关于医保报销的疑问，积极协助患者解决医保报销过程中遇到的问题，确保患者顺利完成医保报销手续。

2.4 其他工作:

积极配合医院的各项工作安排，完成领导交办的其他任务。例如：[列举具体任务，如：参与医院的各项活动，协助完成其他部门的工作等]。

维护工作场所的整洁卫生，为患者提供良好的就医环境。

三、 工作中遇到的问题及解决方法

在工作中，也遇到了一些问题，例如：[列举具体问题，例如：患者对收费标准有异议，医保报销流程复杂等]。 针对这些问题，我采取了[列举具体解决方法，例如：耐心解释收费标准，积极向医保部门咨询等]的方法进行解决，并取得了良好的效果。

四、 改进方向及未来计划

在未来的工作中，我将继续努力提高自身业务水平和服务质量，不断学习新的知识和技能，努力成为一名优秀的收费员。 具体改进方向如下：

进一步提高收费效率，缩短患者等待时间。

加强医保报销业务学习，更好地为患者服务。

提升自身的服务意识和沟通能力，与患者建立良好的沟通关系。

积极学习新的收费系统和技术，提升工作效率。

五、 总结

一年来，我认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务，取得了一定的成绩。 但也存在一些不足之处，需要在今后的工作中不断改进和完善。 我将继续努力，为医院的发展做出更大的贡献。

六、 个人评价 (可根据实际情况填写)

[例如：本人工作认真负责，服务态度良好，业务能力较强，能够独立完成各项工作任务。在工作中能够积极主动，乐于助人，团结同事，是值得信赖的员工。]

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