## 对窗口工作人员的要求### 一、 引言窗口服务是政府和企事业单位与群众沟通的重要桥梁，窗口工作人员的素质和服务质量直接影响着群众对单位形象的认知。为树立良好的窗口形象，提高群众满意度，特制定以下对窗口工作人员的要求。### 二、 职业道德和服务意识1.

爱岗敬业，尽职尽责:

热爱窗口服务工作，树立强烈的责任心和服务意识，认真履行工作职责，努力为群众提供优质、高效、便捷的服务。 2.

遵纪守法，廉洁自律:

严格遵守国家法律法规和单位规章制度，坚守职业道德，做到廉洁自律，不徇私舞弊，不以权谋私。 3.

热情服务，耐心周到:

对待群众要热情大方，态度和蔼，耐心细致地解答群众疑问，不厌其烦地为群众提供帮助，做到来有迎声、问有答声、走有送声。 4.

文明礼貌，尊重群众:

使用文明用语，规范服务用语，尊重群众的风俗习惯和宗教信仰，维护群众的合法权益，做到言行举止文明得体。 5.

团结协作，维护形象:

与同事之间团结互助，相互支持，共同维护单位的良好形象。### 三、 业务能力和工作效率1.

熟悉业务，精通技能:

熟练掌握岗位所需的业务知识和操作技能，能够准确、快速地为群众办理各项业务，并能及时解决群众遇到的问题。 2.

提高效率，优化流程:

不断优化工作流程，简化办事程序，提高办事效率，缩短群众的等候时间，努力为群众提供便捷高效的服务。 3.

信息化应用:

熟练运用电脑等现代办公设备和信息化系统，提高工作效率和服务水平。 4.

学习能力:

积极主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务素质和服务能力。### 四、 仪容仪表和沟通能力1.

仪表端庄，着装规范:

工作期间着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。 2.

语言规范，表达清晰:

使用规范的普通话，语言表达清晰流畅，准确理解群众的需求，并进行有效沟通。 3.

沟通技巧，化解矛盾:

善于倾听群众意见，耐心解释相关政策和规定，能够有效化解矛盾纠纷，避免激化矛盾。### 五、 监督与考核1.

接受监督，改进服务:

自觉接受群众监督，认真听取群众意见和建议，及时改进工作，不断提高服务质量。 2.

严格考核，奖优罚劣:

定期对窗口工作人员进行考核，对服务态度好、业务能力强、工作效率高的工作人员进行表彰奖励，对服务态度差、工作效率低、群众反映强烈的进行批评教育，直至调离岗位。### 六、 结语窗口工作人员是单位的形象大使，一言一行都代表着单位的整体形象。希望所有窗口工作人员牢记服务宗旨，提高服务意识，提升服务水平，努力打造高效、便捷、规范、文明的窗口服务环境，树立良好的单位形象，为人民群众提供更加优质的服务。

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